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  • 改善群眾就醫體驗 全力為患者服務
  • 來源:增城日報 作家:[記者盛小霞 通訊員王禎健 文/攝] 發布日期:[2019-06-13 16:07:10]
  • 工作人員進行宣傳指引。


    (記者盛小霞 通訊員王禎健 文/攝) 今年4月,區人民政府正式改擴建區人民醫院門診醫技大樓(2019年我區十件民生實事之一)。區人民醫院實時推出一系列改善措施,全力為患者服務。自工程啟動以來,該院迅速結束人員設備的轉移搬遷等各項工作。據悉,新門診大樓的建成將有效地提高該院收治病人的能力,改善群眾看病就醫體驗。

    “軟硬兼施”,減少患者等候時間

    一直以來,“看病難、看病貴”是構建和諧社會進程中必須解決的重要問題。為此,門診辦先后召開兩次優質服務年活動專項小組會議,研究部署制定計劃,通過增設服務窗口、延長人流量高峰時段的服務時間、結束第三方移動支付建設等舉措,方便群眾就醫,進一步解決人民群眾看病排隊耗時長的問題。

    在硬件改造的同時,醫院鼓勵專科在工作日下午或周六日安排出診,為錯峰就診創造條件,滿足看病群眾的就診需求。目前,消化內科、腎內科、泌尿外科、普外科、呼吸內科、神經內科、疼痛門診積極響應,先后完善了專科出診時間外。

    此外,該院門診辦還以人流量監測統計作數據參考,分別在五官科診區、血汗管內科診區、口腔科診區、體檢中心、門診大樓等區域的醒目位置投放自助服務一體機,向就診患者提供掛號、繳費、打印驗單等便民服務。

    推陳出新,候診科普兩不誤

    為提高群眾的健康素養,該院除了深入社區、學校和鄉村進行健康科普外,醫院藥劑科青年文明號號手以及藥品安全合作聯盟志愿者每逢周星期一和星期三上午10:00在醫院門診掛號大廳開展“健康大講堂”活動,傳播合理用藥知識,為患者候診時間“添點料”。截止目前,該院已開設健康大講堂11期,贏得群眾的一致好評。

    不遺余力,全方位進行宣傳指引

    為從最大程度上為患者提供便利,減少因科室搬遷帶來的不便,該院不遺余力進行宣傳和指引:一是印發了500份宣傳小冊子,展示近期搬遷科室去向路線圖、就醫流程常見問答、服務臺咨詢電話,方便患者知曉下一步就醫環節;二是增設導診人員和標識牌;三是對窗口工作人員進行禮儀服務和患者滿意度與體驗管理專題培訓,全面提升服務效能。


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