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  • 心系患者冷暖 提供優質服務
  • 區人民醫院影像科深入開展創建優質服務年活動
  • 來源:增城日報 作家:[記者盛小霞 通訊員郭棟華] 發布日期:[2019-05-17 15:49:31]
  • (記者盛小霞 通訊員郭棟華)“阿伯,您對咱們的服務有還滿意么?”“還行吧,要是取片時間能夠再快點就好了!”這一幕發生在區人民醫院影像科候診區。據悉,為切實改進醫療服務,全面提高醫療服務質量,構建和諧醫患關系,近日下午,該院影像科以創建優質服務年宣傳組的督導活動為契機對患者的滿意度進行了調研。

    當天,該院隨機邀請現場的患者進行訪談。該患者外示,對影像科醫療服務基本滿意,但對磁共振的結果領取時間存在疑慮。他以為,磁共振結果需1個工作日后領取,將導致患者等待時間過長,帶來諸多不便。就患者提出的意見,影像科副主任劉志鋒外示,因磁共振屬于大型特殊檢查,圖像復雜、序列較多,閱片存在一定難度,需要較長的時間觀察,遇疑難病例時還需全科會診討論,此外影像報告參考廣州三甲醫院的做法,實行雙簽制度以確保為患者提供準確的影像報告,故定在1個工作日后領取結果。知曉了整個流程后,該患者對該院嚴謹的工作作風給予了肯定,并外示訪談的過程讓他體驗到被重視和關愛的感覺。

    訪問結束后,劉志鋒與創建優質服務年宣傳組共同探討科室創建優質服務年的方式方法,并就下一階段增加科普知識的傳播以及增設宣傳欄以助助臨床科室及患者們進一步了解影像科的工作實質及流程達成了共鳴。

    據了解,影像科根據以往患者所提的意見或建議,推出了一系列有針對性整改措施。當前,已取得一定的成效。據統計,今年1至4月份,該科未收到一例有效投訴。日前,該科還通過區醫聯體影像中心,第一時間精準判斷出影像征象,助助派潭鎮中心衛生院等州里醫院,取得了良好的社會效應。




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