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  • 多舉措提高服務水平 改善群眾就醫體驗
  • 來源:增城日報 作家:[記者盛小霞 通訊員溫麗瓊] 發布日期:[2019-05-17 15:48:51]
  • 市民在導診護士的指引下線上預約掛號。


    (記者盛小霞 通訊員溫麗瓊)“我是網上預約掛號,然后按約定時間直接過來看醫生,現在真的方便很多。”正在窗口用微信支付的楊女士高興地向記者介紹。近半年來,該院優化服務流程,提高服務水平,開展了預約掛號、線上支付、窗口支持微信支付、診室啟動叫號系統、取藥不用放處方排隊等,提升患者就醫體驗。

    據悉,2017年9月該院信息化系統全面上線,改變了傳統的手寫處方模式,縮短患者候診時間;叫號系統啟動,避免了放病歷排隊、插隊的亂象;2018年3月,信息系統優化,醫生開具處方后,處方用度和配藥清單自動上傳;2018年9月,開通微信服務號,加入醫程通APP,支持多渠道線上預約掛號、盤問檢查報告、查看住院清單等。患者通過預約掛號,可自由選擇醫生和就診時間,節省了排隊掛號的時間;線上可盤問檢查報告、住院清單等,保障了患者的知情權和自主權。

    2018年10月,該院與建設銀行合作,開通了移動支付功能(僅支持自費患者),同時窗口支持微信、支付寶支付,縮短了繳費時間,給患者帶來了很大便利;11月啟用自助打印機,患者可通過自助打印機打印自己的檢驗報告,且支持24小時打印,患者取檢驗報告時間更加自主;12月開通醫保移動支付(僅支持普通門診,門慢、門特暫不支持),給醫保患者帶來了福音,不僅是自費患者,普通門診醫保患者也可以在手機上結束預約掛號、移動支付(線上直接醫保結算);今年1月起中西藥房簡化服務流程,不用先放處方進行排隊,繳費后靜候呼喚姓名即可憑處方取藥。

    據區中醫醫院有關負責人介紹,該院將通過啟用自主掛號機、增加藥房服務窗口、優化導診服務、升級信息系統等,提高各項工作效率,縮短患者的等候時間;同時加快智慧醫院、智慧藥房建設,著力打造互聯網+醫療,簡化服務流程,提供更便捷的診療服務。




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